Що таке «Let'sChat»?

Let'sChat (укр. ”Давай поспілкуємось”) — це чат українською мовою для дітей і підлітків віком від 7 до 17 років, а також молоді до 29 років. За допомогою чату Let'sChat'у ти зможеш анонімно та конфіденційно обговорювати свої переживання чи проблеми. У чаті працюють спеціалісти з організації «SOS-Lapsikylä», а також кваліфіковані волонтери. Ми піклуємось про тебе і твої проблеми.

Let'sChat чекає на твої повідомлення у будні з 12:00 до 17:00 (за київським часом). На жаль, коли чат закритий, нові черги очікування не створюються, тому після 17:00 ми не зможемо відповісти на нові повідомлення. Однак щойно чат відкриється, ти зможеш нам написати знову.

Інформація нижче розповідає про умови, за якими Let'sChat пропонує тобі доступ до користування чатом.
Використовуючи чат ти підтверджуєш, що прочитав/ла та зрозумів/ла наступні умови, а також погоджуєшся їх дотримуватися. Якщо в будь-який час ти не згоден/-а з цими умовами, будь ласка, негайно припини використання Let'sChat’y.

Зміни до Умов

Let’sChat залишає за собою право в будь-який час змінювати умови користування сайтом. Усі зміни набувають чинності з моменту їх оприлюднення на сайті.

Продовжуючи використовувати сайт, користувач підтверджує згоду з цими умовами, що чинні на момент використання сайту.

Про сервіс

У чаті ти можеш поділитися з нами своїми переживаннями, а також ми прагнемо допомогти дітям та підліткам, які не почуваються в безпеці. Ми всіх вислуховуємо та надаємо підтримку, а в разі потреби рекомендуємо звернутись до інших спеціалістів.

У чаті ми не консультуємо з медичних питань, не підтверджуємо і не ставимо діагнозів. Натомість ми можемо рекомендувати звертатись до лікарів, якщо виникають питання, пов’язані із здоров’ям.

Всі розмови в чаті ведуться у форматі одноразової онлайн-бесіди. Повернутись до розмови, яка була раніше, неможливо, адже всі розмови анонімні та конфіденційні. Як тільки ти закриєш вікно чату, розмова завершується автоматично та зникає. За неактивності, розмова завершується автоматично.

Із закриттям чату, о 17.00, всі активні розмови також завершуються автоматично та зникають.

Про сервіс “Домашка”

Сервіс “Домашка” тимчасово не працює. Про відновлення роботи сервісу буде повідомлено пізніше. Let'sChat не виконує завдань, контрольних робіт, самостійних робіт, тестів тощо.

Адміністратори чату та партнери

Діяльність чату ”Let'sChat” регулюється та координується організацією «SOS-Lapsikylä». Основна мета чату — забезпечення благополуччя дітей. Також до надання послуг залучені й інші провідні організації, що піклуються про захист прав дітей, і окремі компанії.

Технічні проблеми, пов’язані із чатом і чергами

Іноді всі працівники чату бувають зайнятими. Вибач, якщо тобі доводиться довго чекати. Ми відповідаємо на повідомлення в чаті, дотримуючись черги. Якщо сьогодні тобі не вдалося отримати відповідь, сподіваємося, що завтра ти знову спробуєш написати нам. Довжина черги залежить від дня тижня та часу доби.

Контакти екстрених служб в Україні та Європі

Якщо у тебе виникла надзвичайна ситуація на території Європи, зателефонуй до служби екстреної допомоги за номером 112.

Телефони екстрених служб в Україні:

101 – Пожежна допомога
102 – Поліція
103 – Швидка медична допомога
104 – Аварiйна служба газової мережi
109 – Довідкова служба

Конфіденційність і збір даних

Ми не збираємо жодної особистої інформації користувачів чату «Let'sChat». Ми запитуємо тебе деякі запитання перед початком спілкування в чаті, щоб надати тобі якнайкращу підтримку. Усі повідомлення в чаті регулярно видаляються з нашого сервера через три місяці.

Спеціаліст чату «Let'sChat» може бачити твою IP-адресу, але ми не маємо доступу до твоїх особистих даних чи контактної інформації. IP-адреси користувачів також не зберігаються та регулярно видаляються з нашого сервера через три місяці.

Наш веб-сайт використовує необхідні файли cookie та технічні записи для забезпечення функціонування веб-сайту та чату. Ми не збираємо особисту інформацію відвідувачів.

Чат може використовуватися у цілях розробки, навчання та досліджень, і навіть тоді він обробляється конфіденційно, і твою особу не можна ідентифікувати.

Більш детальна політика конфіденційності (фінською): https://www.sos-lapsikyla.fi/tietosuojaselosteet/

Надзвичайні ситуації

Іноді під час розмови ми розуміємо, що тобі, окрім підтримки в чаті, необхідна спеціалізована допомога. У цьому разі ми можемо направити тебе до спеціалістів, які надають відповідні послуги. Разом з тобою спеціаліст чату може спробувати знайти вирішення твоєї проблеми. Якщо ти живеш у Фінляндії/Україні та твою ситуацію можна віднести до надзвичайних, або якщо сталось порушення прав дітей чи скоєння злочину, якщо є загроза здоров’ю чи життю дитини або інших людей, ми будемо зобов’язані зв’язатися зі службами екстреної допомоги, організаціями із захисту прав дітей або поліцією та повідомити їм інформацію, отриману під час розмови. Якщо поліція зробить запит, ми повідомимо їм твою IP-адресу, щоб тобі змогли надати необхідну допомогу. Навіть у таких ситуаціях ми намагаємося діяти відкрито та співпрацювати з тобою.

Звичайно, ти також можеш повернутись до чату та поговорити з нами як тільки надзвичайна ситуація зникне. Нашим головним пріоритетом є твої інтереси— ми дбаємо про тебе і твоє благополуччя.

Обмеження відповідальності

Let'sChat не несе відповідальності за будь-яку шкоду життю та здоров’ю, будь-які прямі та/або непрямі збитки, матеріальну та/або нематеріальну шкоду, зобов’язання чи втрати, понесені в результаті використання або невикористання особою сайту, у зв’язку з відсутністю можливості отримати доступ до сайту або його використанням; у зв’язку з наданням, ненаданням чи неналежним наданням послуг іншими установами та закладами охорони здоров’я (психотерапевтами та психологами), які використовують чат.

Розмови не є аналогом/заміною консультації в лікаря чи сеансом у психолога/психотерапевта. В чаті не встановлюють і не підтверджують діагнози, не розшифровують результати тестів чи аналізів, не дають рекомендацій щодо прийому/відміни ліків.

Користувачеві чату забороняється:

розпалювати релігійні, расові або міжнаціональної ворожнечі;
вчиняти дії, спрямовані на введення інших в оману;
вчиняти дії, що порушують честь і гідність, права і свободи будь-якої особи

Припинення спілкування в чаті

Ми можемо припинити або призупинити твій доступ негайно, без попереднього повідомлення чи відповідальності, з будь-якої причини, в тому числі, без обмежень, якщо є порушення правил чи умов. Після припинення, твоє право користуватися чатом негайно припиняється.

Інші чат-послуги для дітей та підлітків (безкоштовно та конфіденційно)

sova.ee – чат підтримки естонською та російською мовами (щоденно з 14.00 до 22.00)
Sova chat on vestlusplatvorm lastele vanuses 7 kuni 15 aastat. Sova vestluses saad anonüümselt ja konfidentsiaalselt arutada sind vaevavaid küsimusi või teemasid. Chatis räägivad sinuga SOS Lasteküla nõustajad ja vabatahtlikud. Me hoolime sinust ja sinu muredest.
Sova chat on avatud iga päev kell 14.00–22.00. sova.ee/

apuu.fi – чат фінською мовою (щоденно з 9.00 до 22.00)
Haluatko jutella aikuisen kanssa suomeksi? Apuu-chat on keskustelualusta 7-15-vuotiaille. Chatissa voit keskustella kaikista niistä asioista, jotka mieltäsi painavat luottamuksellisesti ja anonyymisti. Chatissa voi keskustella monenlaisista asioista, mutta ensisijaisesti chat on tarkoitettu lapsille, jotka kokevat olonsa turvattomaksi ja uhatuksi. Apuu-chat on avoinna päivittäin klo 9-22 osoitteessa apuu.fi.